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安庆12320卫生热线服务质量测评再获佳绩

发布日期:2019-11-07 14:16:53   作者:卫健委    来源:市卫生健康委员会    阅读: 次   字体:[大] [中] [小]

11月7日,2019年度全国12320卫生热线工作会议召开,会议公布了12320第三方机构服务质量测评结果,安庆市12320卫生热线从全国54个城市中脱颖而出,获得全国第二名、安徽省第一名的佳绩。

12320是卫生健康部门的公益热线。安庆12320热线从2018年1月1日正式运行以来,一直坚持服务为本,不断建立完善系统知识库内容与联络员工作制度,不断规范服务用语与工作流程。通过传播健康知识,普及健康政策,听取意见建议,受理群众投诉等方式,致力将卫生热线打造成群众身边信赖的健康顾问。

截至今年10月底,安庆12320卫生热线累计受理各类服务请求2307件次,其中咨询类1953件次,预约挂号171件次,投诉建议类132件次,其它51件次,群众满意度达100%。(撰写:王玲    审核:李玉霞)